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Política de Reembolso
Condições e procedimentos para reembolso
Última Revisão: 28/07/2025 13:39
1. Política de Reembolso
A Hostul oferece reembolso integral para novos clientes nos primeiros 30 dias de contrato, desde que o cancelamento seja solicitado através dos canais oficiais e não haja violação dos termos de uso. Esta política demonstra nosso compromisso com a satisfação do cliente e confiança em nossos serviços de hospedagem web e soluções digitais.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será processado quando: o cliente solicitar cancelamento dentro dos primeiros 30 dias de contrato, não houver violação dos termos de uso ou política de uso aceitável, o pagamento tenha sido realizado corretamente e não seja um plano promocional, gratuito ou com desconto especial. O cliente deve ter utilizado os serviços de forma adequada e não ter causado danos à infraestrutura ou outros usuários.
3. Processo de Reembolso
O reembolso será processado em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação. Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão utilizado. Para PIX e boleto, será feito transferência para a conta bancária informada pelo cliente. O prazo para aparecer no extrato bancário pode variar conforme a instituição financeira. O cliente receberá confirmação por e-mail quando o reembolso for processado.
4. Casos de Não Reembolso
Não será oferecido reembolso para: cancelamentos após 30 dias de contrato, violação dos termos de uso ou política de uso aceitável, planos promocionais, gratuitos ou com desconto especial, serviços de domínio (que são pagos antecipadamente aos registradores e não são reembolsáveis), serviços de desenvolvimento personalizado já iniciados, certificados SSL, serviços de backup adicional ou qualquer serviço de terceiros integrado à nossa plataforma.
5. Reembolso por Indisponibilidade
Em caso de indisponibilidade que exceda o SLA contratado, será oferecido desconto proporcional na próxima fatura conforme política de SLA, não sendo necessário solicitação do cliente. O desconto será calculado automaticamente com base no tempo de indisponibilidade e aplicado na próxima cobrança. Para clientes que cancelarem o serviço, o desconto será processado como reembolso proporcional.
6. Reembolso Parcial
Em casos específicos, pode ser oferecido reembolso parcial quando: o cliente solicitar downgrade de plano, houver problemas técnicos que impeçam o uso adequado dos serviços por período prolongado, ou quando a Hostul não conseguir resolver problemas reportados dentro do prazo estabelecido no SLA. O valor do reembolso parcial será calculado proporcionalmente ao período não utilizado.
7. Cancelamento e Migração
Ao solicitar cancelamento, o cliente terá acesso aos serviços até o final do período contratado. Recomendamos fazer backup de todos os dados antes do cancelamento. A Hostul oferece período de migração de 15 dias após o cancelamento para que o cliente possa transferir seus dados para outro provedor. Após este período, os dados podem ser excluídos permanentemente.
8. Disputas e Reclamações
Em caso de disputa sobre reembolso, o cliente pode entrar em contato com nosso suporte técnico para esclarecimentos. Todas as solicitações de reembolso são analisadas individualmente e podem ser negadas se houver evidências de uso inadequado dos serviços. A decisão final sobre reembolso cabe à Hostul, sempre baseada em critérios objetivos e documentados.
Dúvidas sobre nossos termos?
Nossa equipe jurídica está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre nossos documentos legais.